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办好惠民事，服务现代化。今年来，贵阳市花溪区税务局办税服务厅持续落实便民办税春风行动，通过更及时的诉求响应、更便捷的办理流程、更精细的纳税服务、更暖心的个性服务，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，让纳税人缴费人切实获得便捷、高效、贴心服务。

办理业务增速提效。不断健全办税服务厅各项制度，整合内部审批程序，理顺操作规程，优化岗位配置，严格落实领导值班制，采取导税分流、“最多跑一次”、容缺办理等系列便民措施，设置绿色通道、电子税务办税专区、自助办税服务区，做到让纳税人缴费人只进一个厅、到一个窗口、找一个人、跑一趟就能办完全部涉税事宜。同时加大推广“掌上办”“网上办”等非接触式办税缴费方式，让纳税人缴费人足不出户即可办理涉税事项，实现涉税事宜办理一次都不用跑，极大提高纳税人缴费人办税效率，降低办税成本。

特殊人群特殊照顾。随着办税方式的不断拓展，纳税服务逐步实现了智能化、便捷化，但同时也存在老年人这样的特殊群体，他们暂时无法适应网络办税环境，其办税需求同样不可忽视。为更好地服务该群体，花溪区税务局办税服务厅推出系列举措，通过开辟特殊人群绿色通道，安排专人提供一对一帮办服务，并在服务台配备医药箱、老花镜等物品，最大限度为其提供便利。

依托志愿打造品牌。花溪区税务局办税服务厅紧紧依托青年文明号创建工作，结合办税服务厅具体工作职责，在落实税费优惠政策工作中，打造青年文明志愿服务队、巾帼服务队。自服务队成立以来，队员们在各类急难险重任务中坚持以党建为引领，勇担当，敢作为，积极为纳税人缴费人排忧解难。(作者 蒋金 来源：国家税务总局贵阳市花溪区税务局)